Setelah membaca artikel daripada John Wright berkaitan dengan tajuk di atas saya dapat simpulkan bahawa sekiranya kita buat web semata-mata utk menghasilkan jualan dan keuntungan sahaja mungkin ia tidak dapat bertahan lama.

 

Mengapa ?

Ini kerana website tersebut lebih mahukan duit pelanggan daripada menepati 'kehendak' pelanggan itu sendiri.

Mungkin pada kali pertama ia membeli, tetapi kali kedua dan seterusnya peratusan membeli semakin berkurangan kerana tiada faktor customer-oriented untuk jangka masa panjang.

Pengalaman membeli di Amazon.Com merupakan salah satu website terbesar dunia berkonsepkan customer-oriented. Ia memahami habit dan 'personalize' cadangan produk terdahulu yang pernah kita beli dan mengesyorkan banyak pilihan berkaitan dan praktikal. Saya rasa tiada web yang mampu buat lebih hebat dari Amazon.Com kerana mereka mempunyai sistem yang dapat menilai habit membeli pengguna mereka dengan bijaksana sekali.

Kenkadang saya melayari beberapa buah web Ebiz terasa memboringkan kerana adunannya lebih kurang sama dan tiada beza. Lebih ramai yang mempunyai idea tapi garapannya hampir sama. Bagi mereka yang menjadi netpreneur sepatutnya lebih kreatif utk memberikan kelainan dan lebih customer-oriented daripada sales-oriented. Kenkadang prospek bukan nak beli sangat tetapi sekadar mahu melihat apa yang ada di dalam web tersebut.

Ada orang beli kerana sikap kemesraan, rasa dihargai dan difahami. Oleh itu sifat positif sebegitu perlu diamalkan. Walau mereka tidak membeli tetapi kita melayani mereka sehabis baik mungkin tanpa prejudis. Mana tahu esok hari mereka kembali dan membeli produk anda.

Untuk jangka masa panjang, saya rasa banyak web Ebiz perlu jadi lebih daripada web2.0 sendiri.. Mungkin web 3.0 sudah ada visinya yang sesuai.. Saya tidak suka guna jargon pelik² dalam menghuraikan semua ini. Harap kita dapat lakukan sesuai untuk menimbulkan minat yang unik, tulen dan memberi kepuasan kepada prospek dan pelanggan tidak kiralah platform apa pun..

Did you enjoy this article? Please bookmark it onto: